4月21日，针对“女子在海底捞就餐遭遇左手触电受伤”一事，海底捞方面回应九派财经称，3月30日中午10时56分左右，陈女士反馈称在海底捞苏州相城天虹店小料台取用料碗时疑似“触电”。
海底捞方面称对此非常重视，本着对陈女士身体健康的关心，门店随即安排专人陪同陈女士前往医院检查。在检查结束后，根据陈女士当时身体状态与意愿，于13:08陪同陈女士返回门店继续用餐。
在接到陈女士反馈后，门店前堂负责人当即到小料台手触陈女士所指接触点，未出现漏电应激反应。门店一直设有“专职安全员”，安全员在3月30日当天使用电笔、万用表、摇表对小料台检查亦未发现异常。3月1日、4月1日对小料台电气开关（漏电保护装置）的检查记录显示均无异常。已多方联络第三方专业检测机构对小料台再次进行核查。
针对陈女士的反馈，海底捞表示已安排专项服务小组积极沟通，派出所、司法所先后介入调解，很遗憾尚未能达成陈女士主张诉求。我们会继续保持与顾客的密切沟通，并承诺会依法承担相应责任。
为确保安全用餐环境，在坚持每月例行检查的基础上，海底捞称已在全国范围内对小料台、冰柜、消毒柜等设备进行用电安全专项排查，排查结果显示均正常安全运行。我们会始终保持对安全的高要求，为大家提供一个安心舒适的用餐环境。
此前，据扬子晚报报道，江苏苏州陈女士发帖称于3月30日在海底捞就餐时，触碰到蘸料台的金属边缘导致左手触电受伤，之后持续出现僵硬、乏力、麻木症状，就医治疗大半个月后仍需再进行两到三个月的康复治疗。身为游泳教练的陈女士希望海底捞承担3000多元医药费和后续误工费，但海底捞门店负责人称陈女士拿调料前扎了头发，所穿衣服也是容易引起静电的材质，因此不排除是陈女士自己的责任。
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