因凭空出现的“保管费” 湖北2人受到党纪处分

原标题：监督故事丨凭空出现的“保管费”

“每次取快递都要额外交1元的‘代保管费’，大件还得3块5块的，问老板这钱到底交给谁、凭什么收，他也说不清楚，连个收据都没有。”“我们打电话投诉了，结果也是石沉大海，没有下文。”5月的一天，当潜江市纪委监委派驻市委办纪检监察组来到渔洋镇马家村进行实地调查时，村民们纷纷围拢上来，七嘴八舌地诉说着这笔“邮路上的糊涂账”。

这还得从今年开展的农村邮件快件违规收费专项整治行动说起。整治行动启动后，该市纪委监委派驻市委办纪检监察组在梳理12345市长热线相关投诉时，发现了一起“异常”工单：2024年5月，有村民投诉渔洋镇马家村的快递点存在乱收费现象，该工单被标注为“已办结”，但系统中既无整改凭证，也无村民的反馈记录。

“这个工单真的‘办结’了吗？快递点到底有没有进行整改？”带着一系列疑问，纪检组决定实地调查，一探究竟，于是就出现了上述这一幕。

在听取了村民们的诉说后，检查组意识到这个所谓的“办结件”实际上并未得到妥善处理。于是，检查组前往市物流发展局，继续调查。

“农村快递代收点不允许收取任何费用，这是明文规定。你们在接到这个交办件后，是怎么处理的？”在市物流发展局信访办，纪检组调阅了相关资料后，向办理该投诉件的工作人员汪某提出了质疑。

“我记得当时给快递点老板打过电话，询问了情况，并要求他进行整改。”汪某回答道。

“那他真的进行整改了吗？你们后续有没有去现场进行核实？”纪检组工作人员紧追不舍。

“这个……我不太记得了，应该是去了的……”汪某的回答含糊其词。在纪检组拿出前期在村里调查时收集到的证据后，汪某才说：“确实没有处理。当时正好是节假日期间，我想着节后再处理，就先把工单先标注为‘已办结’，可是后来一忙起来，就忘了。”

调查中还发现，节后汪某在向分管领导黄某汇报这起投诉件时，黄某竟然没有核实“整改是否到位”，就直接将此事搁置在了一边。

就这样，由于两人的敷衍塞责，导致马家村的村民们不得不继续支付这笔冤枉钱，而且一付就是近一年之久。

在全面掌握了所有情况后，纪检组对相关问题进行处理：一方面，督促市物流发展局重新处理这起投诉件，同时清理全市各快递点收取代保管费情况；另一方面，对相关责任人进行追责问责。

5月底，汪某、黄某因工作失职分别受到党纪处分，相关快递点负责人也受到职能部门处理。随后，在该市纪委监委的督促下，市交通运输局对近三年的快递行业投诉记录进行了全面梳理，对“整改完成”投诉件开展“回访”，避免此类事件再次发生。同时，出台《投诉管理制度》，明确要求投诉必须进行现场核查、留存凭证、并限时反馈，坚决杜绝群众反映的问题因流程漏洞而被搁置。（邵文娣 阮刚）

来源：湖北省纪委监委网站